Региональное отделение ДОСААФ России Свердловской области начинает подготовку специалистов «Горячей линии», способных быстро и эффективно решать проблемы и вопросы по оказанию комплексного сопровождения ветеранов специальных военных операций и членов семей погибших участников СВО.
В программу подготовки входит:
- основы работы с ветеранами и членами их семей: обучение специалистов навыкам общения, умению выслушать и понять их проблему, а также предложить оптимальное решение;
- технологии работы на горячей линии: изучение специфики работы с программным обеспечением и оборудованием, используемого на горячей линии;
- изучение основных направлений оказания помощи: специалисты должны хорошо разбираться в предоставляемых услугах, чтобы помочь обратившимся выбрать наиболее подходящий вариант;
- решение типовых проблем и вопросов: разбор наиболее распространенных ситуаций и вопросов, с которыми сталкиваются специалисты, и обучение методам их решения;
- обучение техникам решения сложных и конфликтных ситуаций: специалисты горячей линии должны уметь находить компромиссные решения в сложных ситуациях и предотвращать конфликты;
- развитие навыков решения проблем: обучение анализу проблемы, поиску причин ее возникновения и выработке оптимальных решений.
